日前，住房和城乡建设部发布《澳门威尼斯人赌场》，拟明确地铁站点应分类分级配备适老化设备设施，每个卫生间宜设置一处适老化厕位。

　　截至2023年年底，我国60岁及澳门威尼斯人赌场人口达2.9亿人。进出站不方便、看不清标志标识、听不清语音播报、如厕有困难……老年人地铁出行往往面临更多意料之外的麻烦。今年1月，交通运输部等6部门联合印发《澳门威尼斯人赌场》，提出加强无障碍出行服务工作，保障老年人平等、充分、便捷参与和融入社会生活，让交通运输服务更加包容、更好惠及人民群众。

　　如何帮助“银发族”平安出行、方便出行？对此，记者进行了采访，感受出行路上适老化服务的温度。

福州地铁6号线站务员王威为老年乘客提供轮椅帮扶。（徐道祥 摄）

　　进出站不方便？

　　多渠道预约随时恭候

　　您用过地铁爱心预约出行服务吗？据了解，北京、长沙、昆明、重庆等多地地铁均上线了该项服务。这项服务的初衷，是为更好帮助行动不便的老年人等乘客群体安全、便捷乘车。

　　记者从北京市地铁运营有限公司了解到，需要关怀服务的老年乘客或其家人，可通过北京地铁官方网站、电话、App或者微信小程序等渠道，提前预约乘坐地铁的需求。“预约成功后，地铁工作人员会与乘客确认，提前做好服务准备。今年以来，北京地铁完成爱心预约总量超1300次。”北京地铁相关负责人介绍。

　　福建省福州地铁集团有限公司则开通了“线上﹢线下”多渠道爱心预约服务，实现一次预约、覆盖全网，即单次预约范围包含福州市轨道交通运营线路的所有车站。“为方便老年乘客电话咨询预约，我们开通了24小时电话受理乘客无障碍地铁出行预约服务，通过记录乘客预约时间，进出站点及澳门威尼斯人赌场等信息，及时安排相关车站的工作人员联系乘客提供精准爱心服务。”福州地铁运营事业部客运质量岗罗爱群介绍。

　　为方便老年乘客进出站，多地地铁公司准备了更人性化的设备设施。据湖南省长沙市轨道交通运营有限公司党委副书记唐利华介绍，地铁站内设有垂直电梯，方便坐轮椅的老年乘客直达检票区域。此外，在无站外垂直电梯的站点，长沙地铁设置了牵引梯。据介绍，这种牵引梯使用起来也很简单，只需将轮椅固定在载客平台上，由工作人员按动开关遥控即可。北京地铁所辖车站则总共布设了152个轮椅升降平台和70辆爬楼车，进一步强化无障碍环境建设。

　　看不清标志标识？

　　大字号语言播报清晰暖心

　　在湖北省武汉市，地铁站里的标志标识被统一放大。记者从武汉地铁集团获悉，为方便老年乘客更加清晰、方便地查看地铁线网图，武汉地铁更新线网图设计及设置标准，宽度由原来的0.8米扩大至1.2米，长宽均扩大1.5倍，所有线路字体进行了相应放大。

　　除了放大字体，利用科技手段方便老年乘客阅览，在云南省昆明地铁运营有限公司地铁站内成为现实。

　　昆明轨道交通4号线无障碍出行服务两项举措得到乘客点赞——站内公告栏新增适老化二维码，老年乘客可扫码获取具备大字、语音播报功能的公示公告。“昆明市轨道交通4号线2024年运营服务质量承诺……”字正腔圆的语音播报免除了逐字阅读繁琐。同时，对全线列车动态地图进行优化调整，增大显示下一站（本站）到站名、卫生间相对位置以及站台至站厅楼梯、扶梯、无障碍电梯相对位置等。昆明地铁运营有限公司相关负责人表示，近年来，针对老年乘客的出行服务质量提升方面，昆明地铁不断努力，在“适老化出行”服务上作出了许多实质性的改善，增加无障碍渡板、轮椅等设备，设置爱心休息区、无障碍通道，方便老年乘客享受便捷、安全的出行服务。

　　此外，广东省广州地铁在线网枢纽站配置放大镜等贴心小物件；河南省郑州地铁在相关站点设置助老帮扶点，有老花镜、便民三件套等物品……一项项暖心举措，为老年乘客出行增添了更多温暖和安全感。

　　地铁如厕有困难？

　　无障碍卫生间方便温馨

　　如厕困难对年轻人尚无大碍，但对于老年乘客来说不仅影响乘车体验，还潜藏安全风险。

　　记者从福州地铁集团有限公司了解到，当前，福州地铁线网车站（除宁化站）均设有无障碍卫生间，增加了无障碍洗手盆。同时，在一些车站还增设电动式水平滑动门，实现感应式开关门，更降低了求助按钮高度，设置低位求助按钮，方便老年乘客遇到突发情况自主操作。昆明地铁则拓宽了无障碍卫生间进出口，更方便轮椅通行。

　　为方便如厕，浙江省杭州市地铁集团有限责任公司在10条地铁线路上推出使用“卫生间便民卡”。据悉，已进入地铁付费区的乘客可手持该卡进出非付费区的卫生间，无需二次刷卡进出站。

　　作为2024年交通运输更贴近民生实事之一，适老化无障碍交通出行服务扩面提质增效实事提出，通过优化站车环境，为老年人提供安全便捷温馨的乘车环境和服务。随着我国老年人口规模扩大，交通出行适老化改造折射的是行业对老年人的出行需求的重视，更是行业积极履行社会责任的具体体现。

　　（记者：翟永威   古楠 王闰桢 段昕哲 朱周 产启斗 对本文亦有贡献）